Superviseur(e) Multiservice
Station Mont Tremblant
1 poste à combler
Full-time
- 40 / week
Advantages
Free ski pass
Uniform provided
Vacation program
Public transit
Free parking
Gym
Recognition program
Continuous job training
Assistance program
Work-life balance
Social activities
Golf tickets at a reduced price
Ski tickets at a reduced price
Discounts on equipment rentals
Discounts in stores
Discounts on food
Discounts on housing
Retirement plan
Floating off-days
Flexible schedules
Group insurance
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Main tasks
Principales responsabilités :
- S’assurer que les équipiers offrent un service de haut standard et de qualité qui surpassent les attentes des invités;
- Gérer les plaintes en collaboration avec le service à la clientèle;
- Superviser et coacher le personnel
- Rencontrer les équipiers individuellement pour réviser les attentes de service à la clientèle et faire un suivi de rendement;
- Assurer la gestion de conflit de l’équipe, élaborer des mesures disciplinaires et les communiquer aux RH au besoin;
- Participer à la préparation des formations des équipiers et les former;
- Planifier les horaires de travail des équipiers en fonction de la météo, de l’achalandage, des budgets et des prévisions en respectant la convention collective;
- Assurer le respect des horaires et le contrôle des heures supplémentaires;
- Faire la prévision des besoins de main d’œuvre pour la saison suivante et le communiquer aux RH;
- Participer aux entrevues de sélections des candidats et faire le suivi d’embauche avec les candidats sélectionnés; formation, évaluation de mi-probation et de fin de probation.
- S’assurer du respect des normes et des standards en collaboration avec les équipiers : propreté des lieux, besoins de fournitures, uniforme, plaquette d’identification, affichages, etc.;
Skills and Qualifications
Compétences et habiletés requises :
- Bilinguisme;
- Minimum de 2 années d'expérience dans un centre de location ou expérience similaire,
- Minimum de 2 ans d'expérience en gestion de personnel;
- Avoir un bon sens de l'organisation et de leadership;
- Capacité à travailler en équipe;
- Très grande habilité à motiver et diriger du personnel;
- Maitrise de la suite Ms Office;
- Disponibilité de jours, soirs et les fins de semaine.
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