Directeur(trice) de la réception

Principales tâches

À PROPOS DE NOUS

Niché au cœur de Mont-Tremblant, notre hôtel Residence Inn Marriott est l’adresse parfaite pour les voyageurs à la recherche de confort, d’efficacité et de moments de détente. Joindre notre équipe, c’est intégrer un milieu de travail dynamique, moderne et chaleureux, entouré de collègues animés par une passion commune : offrir un service client exceptionnel.

CE QUE NOUS OFFRONS
Environnement de travail dynamique et collaboratif.
Possibilités d’avancement et de développement professionnel.
Programme d’avantages sociaux complet.
Rabais employés sur l’hébergement et les services de l’entreprise.
Équilibre travail-vie personnelle valorisé.
Tarifs préférentiels dans l’ensemble des hôtels Marriott

VOTRE RÔLE
En tant que Directeur de la réception, vous êtes le principal point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et personnalisé. Vous gérez l'organisation et le bon fonctionnement des services de réception, tout en supervisant une équipe et en collaborant avec les autres départements pour offrir une expérience client exceptionnelle.

• Recrute, supervise et forme le personnel de la réception et établit les horaires de travail.
• Assure et maintient un service à la clientèle exceptionnel en tout temps.
• Maîtrise toutes les tâches, procédures et politiques de son département et de l'hôtel, et en assure le bon roulement avec les préposé(e)s du service à la clientèle (réceptionnistes).
• Assure une bonne communication avec les différents départements.
• S’occupe de la réconciliation des comptes clients et forfaits selon les directives de l’hôtel en s’assurant d’éviter des pertes de revenus.
• S’assure d’appliquer et de faire respecter les standards de la chaîne hôtelière.
• Assume la responsabilité de la satisfaction des clients en gérant les plaintes des clients.
• S’acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par la Direction et nécessaire au bon fonctionnement de son département.

Compétences et qualifications

• Avoir de l’expérience dans un poste de direction de la réception, ou un poste similaire. (3 à 5 ans)
• Exceller dans le service à la clientèle et la gestion du personnel.
• Capacité à développer un esprit pointu du service à la clientèle ainsi qu’une attitude de service attentionné et d’anticipation des besoins des clients chez les employé(e)s.
• Avoir un sens du leadership développé, et être un excellent communicateur et formateur.
• Avoir la capacité de travailler sous pression et de résoudre des situations délicates (délogements, sous-classement, plaintes, etc.) de manière diplomate et satisfaisante pour les clients et l’entreprise.
• Être professionnel(le), organisé(e), méthodique, motivé(e), avoir un bon esprit d’équipe et une bonne tolérance au stress.
• Avoir des habiletés pour la communication écrite et verbale et pour l’informatique.
• Être bilingue.