Directeur(trice) de la réception
Residence Inn by Marriott
1 poste à combler
Temps plein
- 40 / Semaine
Avantages
Programme de vacances
Transport collectif
Stationnement gratuit
Programme de reconnaissance
Formation continue
Programme d'aide
Congés payés
Prime / Bonus
Activités sociales
Billets de ski à tarif préférentiel
Rabais sur l'hébergement
Régime de retraite
Congés mobiles
Assurances collectives
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Principales tâches
VOTRE RÔLE
En tant que Directeur de la réception, vous êtes le principal point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et personnalisé. Vous gérez l'organisation et le bon fonctionnement des services de réception, tout en supervisant une équipe et en collaborant avec les autres départements pour offrir une expérience client exceptionnelle.
- Recrute, supervise et forme le personnel de la réception et établit les horaires de travail.
- Assure et maintient un service à la clientèle exceptionnel en tout temps.
- Maîtrise toutes les tâches, procédures et politiques de son département et de l'hôtel, et en assure le bon roulement avec les préposé(e)s du service à la clientèle (réceptionnistes).
- Assure une bonne communication avec les différents départements.
- S’occupe de la réconciliation des comptes clients et forfaits selon les directives de l’hôtel en s’assurant d’éviter des pertes de revenus.
- S’assure d’appliquer et de faire respecter les standards de la chaîne hôtelière.
- Assume la responsabilité de la satisfaction des clients en gérant les plaintes des clients.
- S’acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par la Direction et nécessaire au bon fonctionnement de son département.
Compétences et qualifications
PROFIL RECHERCHÉ
Sens du service et de l’accueil client
Leadership et capacité à motiver et encadrer une équipe
Rigueur et organisation
- Expérience dans un poste similaire dans un environnement hôtelier
- Compétences en gestion et en leadership
- Excellentes aptitudes en communication, à l’oral comme à l’écrit
- Maîtrise des outils informations liés à la gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.)
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Facultatif
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