Superviseur Expé

Main tasks

En partenariat avec tous les membres du Westin et se rapportant à la directrice des services à la clientèle, le ou la candidate sera responsable de la promesse de qualité et de bien-être de la marque Westin à notre clientèle.

• Travaillant principalement le weekend, le ou la superviseur(e) des opérations veillera à encadrer l’expérience des invités selon les standards de la bannière Westin, tant pour l’équipe de l’entretien ménager que l’équipe du service à la clientèle.
• Supervise les opérations hôtelières
• Développer et entretenir la relation avec les invités
• S’assurer que toutes les chambres sont prêtes pour l’enregistrement des invités
• Participer et promouvoir la communication, le travail d’équipe et la gestion d’une équipe;
• Gérer les situations complexes et assurer une résolution proactive des enjeux
• Offrir des recommandations personnalisées et effectuer des réservations (activités, restaurants, transport, etc.)
• Veiller à la mise en place des programmes d’expérience de la marque (Westin Family, RunWestin, ambassadeur, etc.)
• Veiller au respect des standards de la marque Westin
• Effectuer les suivis liés aux commentaires et demandes des clients
• Répondre aux avis en ligne et contribuer à la gestion de la réputation de l’hôtel
• Identifier et proposer des initiatives visant à bonifier l’expérience client

Skills and Qualifications

• Attestation d’études collégiales (AEC) ou Diplôme d’études collégiales (DEC) en gestion hôtelière ou en restauration
• Un minimum de deux (2) années d’expérience pertinente, dans une fonction similaire;
• Aptitudes marquées pour le service à la clientèle et l’anticipation de ses besoins;
• Leadership et professionnalisme reconnus;
• Capacité de gérer les priorités et de travailler sous pression;
• Autonomie et Dynamisme
• Grande disponibilité et flexibilité au niveau de l’horaire de travail;
• Très bonne connaissance de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook);
• Maîtrise des langues française et anglaise (la connaissance d’une autre langue sera considérée comme un atout);