Superviseur - expérience de l'invité, stationnements

Main tasks

Pour ceux qui aspirent à vivre dans un cadre enchanteur, la station Mont-Tremblant est l'épicentre du bien-être. C'est là que vous pouvez échapper à la frénésie de la vie moderne et donner à votre carrière une nouvelle dimension. Rejoignez-nous pour une aventure extraordinaire en tant que superviseur(e) de l'expérience invités au sein d'une entreprise où le bonheur de nos clients et de nos collègues est notre priorité absolue !
Principales responsabilités

Veiller au respect des standards de service à la clientèle par les équipiers;
Être la force directrice du service à la clientèle et analyser les besoins de formation et de coaching de son équipe;
Gérer les plaintes en collaboration avec les départements concernés;
Superviser et coacher le personnel;
Assurer le respect des normes et standards en collaboration avec le l'équipier sénior, notamment concernant la propreté des lieux, les fournitures, les uniformes, les plaques d’identification et les affichages.

• Rencontrer les équipiers individuellement pour réviser les objectifs et les attentes de service à la clientèle et faire un suivi de rendement; Maintenir un climat de travail agréable et sain, favorisant le développement individuel et le travail d’équipe. Élaborer des mesures disciplinaires et les communiquer aux ressources humaines au besoin; Participer à la préparation des formations des équipiers et les former. Planifier les horaires de travail des équipiers en fonction de la météo, de l’achalandage, des budgets et des prévisions en respectant la convention collective. Effectuer la gestion du système de paie : respect des horaires, contrôle des heures supplémentaires; Faire la prévision des besoins de main d’œuvre pour la saison suivante et le communiquer aux ressources humaines. Participer aux entrevues de sélections des candidats et faire le suivi d’embauche avec les candidats sélectionnés : formation, évaluation de mi- probation et de fin de probation.

Skills and Qualifications

Un diplôme d’études collégiales en loisirs, tourisme ou l’équivalent;
Minimum de deux ans d’expérience en service à la clientèle;
Minimum d’un an d’expérience en gestion de personnel;
Bonne capacité à communiquer en français et en anglais autant à l’écrit qu’à l’oral;
Connaissance de la suite Office;
Connaissance des logiciels RTP serait un atout;
Avoir un sens de l’organisation ainsi que des priorités et démontrer de l’initiative et de l’autonomie;
Avoir une facilité à travailler en équipe;
Bonne capacité à offrir un bon service à la clientèle et à travailler sous pression;
Démontrer du leadership et une facilité à communiquer;
Posséder des aptitudes en mobilisation et supervision de personnel.

Tremblant

#1 DANS L'EST DE L'AMÉRIQUE DU NORD Tremblant, station de ski et centre de villégiature quatre saisons unique, vous accueille avec des installations de montagne récemment rénovées et un village piétonnier de style européen avec hébergement, commodités, restaurants, boutiques et activités de classe mondiale. En été, profitez de la nature environnante avec un superbe lac d’eau douce, une montagne splendide avec des possibilités de randonnées infinies et une foule d’activités dont le golf, un parcours de tyroliennes, du vélo de montagne et l’entraînement sur le célèbre parcours IRONMAN. Évadez-vous vers une destination surprenante et des vacances uniques avec de l’animation et des événements toute l’année.

Pour ceux qui rêvent d'être dans un environnement enchanteur, la station Mont-Tremblant est l’endroit de choix du bien-être. La station Mont-Tremblant est votre sanctuaire pour échapper à la vie moderne et vous offre la possibilité de donner à votre carrière une mode vie différent.

• PLUS QU'UN MILIEU DE TRAVAIL, UN STYLE DE VIE! À Tremblant, offrez-vous la possibilité de pratiquer vos sports favoris après votre journée de travail ou même pendant les pauses. Profitez de tous les avantages de travailler dans le centre de villégiature 4-saisons #1 en Amérique du Nord. Expérience mémorable garantie! MISSION Nous créons des expériences de montagne mémorables en propageant notre joie de vivre. VALEURS Intégrité • Collaboration • Performance • Environnement • Plaisir