Superviseur(e) aux opérations - Holiday Inn

Main tasks

Votre rôle au quotidien
En tant que superviseur(e) des opérations hébergement, vous serez responsable de :

• Planifier, répartir et superviser le travail des équipes de la réception et de l'Entretien ménager
• Faire respecter les politiques et procédures, tout en veillant à l'application des standards de qualité « IHG Clean Promise »
• Gérer les horaires, effectuer les évaluations de performance et intervenir en cas de conflits
• Prendre en charge le suivi auprès des invités et assurer la fluidité des opérations
• Collaborer avec d'autres départements pour offrir un service client personnalisé et exceptionnel
• Être à l'écoute des besoins des invités, traiter les plaintes selon les programmes IHG d'assurance qualité et initier des actions pour créer des expériences mémorables
• Assurer la promotion du programme de fidélisation IHG One Rewards et maximiser l'adhésion des clients
• Soutenir et, au besoin, remplacer le gérant d'hôtel

Skills and Qualifications

Profil recherché
Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder :

Un diplôme en gestion hôtelière ou une expérience équivalente.

Un minimum de 3 ans d'expérience en supervision d'équipe dans un environnement similaire.

Un excellent niveau de bilinguisme (français et anglais), à l'écrit comme à l'oral.

De solides compétences en gestion relationnelle et une grande capacité d'adaptation.

Un souci du détail inégalé et une attitude proactive.

Une disponibilité pour travailler les fins de semaine, le jour et le soir.

Travailler à Tremblant

Amoureux du plein air? Que diriez-vous de pouvoir conjuguer plaisir et travail été comme hiver? Avec une montagne vivante, Tremblant se distingue par sa diversité dans son offre d’activités offertes à l’année.
Forte de ses valeurs de partage, d’audace et d’authenticité, Tremblant s’assure de mettre l’humain au cœur de ses priorités autant pour ses clients comme pour ses employées.
PLUS QU'UN MILIEU DE TRAVAIL, UN STYLE DE VIE!

À Tremblant, offrez-vous la possibilité de pratiquer vos sports favoris après votre journée de travail ou même pendant les pauses. Profitez de tous les avantages de travailler dans le centre de villégiature 4-saisons #1 en Amérique du Nord. Expérience mémorable garantie!

MISSION : Nous créons des expériences de montagne mémorables en propageant notre joie de vivre.

VALEURS : Cultiver la collaboration • Honorer l'authenticité • Prioriser la mission • Renforcer le pouvoir d'agir