Superviseur multiservices et location

Main tasks

Sommaire du poste

Le ou la superviseur (e) multiservices et location à temps plein est responsable de la supervision et de la coordination des services multiservice et ou du département de location. Il/elle assure le bon déroulement des opérations quotidiennes, la gestion des équipes, la qualité du service à la clientèle et le respect des normes de sécurité, afin d’offrir une expérience client optimale.

Principales responsabilités:

• S’assurer que les équipiers offrent un service de haut standard et de qualité qui surpassent les attentes des invités;
• Gérer les plaintes en collaboration avec le service à la clientèle;
• Superviser et coacher le personnel;
• Rencontrer les équipiers individuellement pour réviser les attentes de service à la clientèle et faire un suivi de rendement;
• Assurer la gestion de conflit de l’équipe, élaborer des mesures disciplinaires et les communiquer aux RH au besoin;
• Participer à la préparation des formations des équipiers et les former;
• Planifier les horaires de travail des équipiers en fonction de la météo, de l’achalandage, des budgets et des prévisions en respectant la convention collective;
• Assurer le respect des horaires et le contrôle des heures supplémentaires;
• Faire la prévision des besoins de main d’œuvre pour la saison suivante et le communiquer aux RH;
• Participer aux entrevues de sélections des candidats et faire le suivi d’embauche avec les candidats sélectionnés; formation, évaluation de mi-probation et de fin de probation.
• S’assurer du respect des normes et des standards en collaboration avec les équipiers : propreté des lieux, besoins de fournitures, uniforme, plaquette d’identification, affichages, etc.;
• Superviser les employés des services multiservices et de la location.
• Planifier, organiser et gérer les horaires de travail à temps plein selon l’achalandage et les besoins opérationnels.
• Accueillir, former, encadrer et évaluer le personnel.
• Appliquer les politiques internes et assurer la discipline en collaboration avec la direction.
• Assurer le bon fonctionnement quotidien des deux départements.
• Être présent sur le terrain pour soutenir les équipes lors des périodes de fort achalandage.
• S’assurer que les procédures de remise, d’ajustement et de retour des équipements sont respectées.
• Optimiser les processus afin de réduire les temps d’attente et améliorer l’efficacité.
• Intervenir auprès de la clientèle pour la gestion des plaintes ou situations particulières.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction et de professionnalisme.
• Faire respecter les normes de santé et sécurité au travail.
• Appliquer les protocoles d’urgence et intervenir lors d’incidents.
• Assurer une communication fluide entre les équipes et la direction.
• Produire les rapports requis (incidents, opérations, personnel).
• Participer à l’amélioration continue des pratiques et procédures.

Skills and Qualifications

Compétences, habiletés et qualités requises

Bilinguisme;

Minimum de 2 années d'expérience dans un centre de location ou expérience similaire,

Minimum de 2 ans d'expérience en gestion de personnel;

Avoir un bon sens de l'organisation et de leadership;

Capacité à travailler en équipe;

Leadership, sens de l’organisation et autonomie.

Forte capacité de gestion de personne

Conditions

Disponibilité temps plein pouvant inclure les soirs et les fins de semaines ainsi que les fériés.

Très grande habilité à motiver et diriger du personnel;

Maitrise de la suite Ms Office;

Travailler à Tremblant

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