Superviseur(e) boutiques

Principales tâches

Le ou la titulaire du poste devra assurer la supervision des opérations des boutiques lui étant attitrées et gérer le personnel de la boutique afin d’offrir un bon service au client et un bon climat de travail pour les employés. Il/elle est le moteur de son équipe et est responsable de guider et de motiver son équipe.

Principales responsabilités

• S’assurer que les équipiers de ses boutiques respectent nos standards de service à la clientèle;
• Être la force directrice du service à la clientèle et analyser les besoins de formation et de coaching de son équipe;
• Gérer les plaintes en collaboration avec le service à la clientèle;
• Superviser et coacher le personnel sur le plancher;
• S’assurer du respect des normes et des standards en collaboration avec le sénior : propreté des lieux, besoins de fournitures, uniforme, plaquette d’identification, affichages, etc.;
• Rencontrer les équipiers individuellement pour réviser les objectifs et les attentes de service à la clientèle et faire un suivi de rendement;
• Assurer la gestion de conflit de l’équipe, élaborer des mesures disciplinaires et les communiquer aux Ressources humaines au besoin;
• Participer à la préparation des formations des équipiers et les former;
• Superviser les actions reliées aux transactions de caisse; dépôts, fond de caisse, contrôle et dépôt quotidien des enveloppes de caisse;
• Développer des stratégies de ventes (partenariats, événements, promotions, groupes, réseautages, etc.)
• Participer à la confection des horaires de travail des équipiers en fonction de la météo, de l’achalandage, des budgets et des prévisions en respectant la convention collective;
• Effectuer la gestion du système de paie: respect des horaires, contrôle des heures supplémentaires et des commissions;
• Prévenir les pertes au niveau de l’inventaire en boutique;
• Participer à la mise en marché de la boutique en collaboration avec le coordonnateur mise en marché et s’assurer que l’entretien de la mise en marché est respecté;
• Faire la prévision des besoins de main d’œuvre pour la saison suivante et le communiquer aux Ressources humaines;
• Participer aux entrevues de sélections des candidats et faire le suivi d’embauche avec les candidats sélectionnés; formation, évaluation de mi-probation et de fin de probation.

Compétences et qualifications

Scolarité

Un diplôme d’études collégiales dans une discipline connexe;

Expérience

Minimum de deux ans d’expérience dans le domaine du commerce de détail;

Minimum d’un an d’expérience en gestion du personnel.

Connaissances

Bonne capacité à communiquer en français et en anglais autant à l’écrit qu’à l’oral;

Connaissance de la suite Office;

Connaissance des logiciels RTP et APROPOS serait un atout.

Compétences et habilités

Avoir un sens de l’organisation et démontrer de l’initiative et de l’autonomie;

Avoir une facilité à travailler en équipe;

Avoir un esprit de synthèse et une capacité d’analyse;

Bonne capacité à offrir un bon service à la clientèle;

Démontrer du leadership et une facilité à communiquer;

Posséder des aptitudes en mobilisation et en supervision de personnel.

Conditions

La personne choisie devra être disponible pour travailler le soir et les fins de semaine.

Travailler à Tremblant

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