Superviseur de parcours

Principales tâches

Ziptrek c’est …
Une passion pour des paysages à couper le souffle
Des émotions fortes à tous les jours
Une équipe de guides soudés, dévoués et passionnés
Une entreprise qui met de l’avant l’expérience client

Tu as envie de …
Faire vivre des sensations fortes aux clients en assurant leur sécurité et leur plaisir
Développer tes compétences techniques et physique
Travailler pour une entreprise qui met au coeur de ses valeurs le développement durable
Travailler pour une entreprise leader en tourisme qui agira comme un tremplin pour ton développement professionnel
Travailler dans une équipe dynamique

La fonction principale du Superviseur de parcours est de s’assurer que les opérations quotidiennes de Ziptrek se déroulent de manière fluide, sécuritaire et efficace, tout en maximisant l’expérience des invités et des employés.
Le Superviseur de parcours agit comme mentor, leader et gestionnaire auprès du groupe de guides qui lui est assigné, en assurant encadrement, soutien et développement professionnel.
En l’absence de l’assistant gestionnaire de parcours, du gestionnaire du parcours et du directeur de site, le Superviseur de parcours assume un rôle de gestion et prend en charge les responsabilités nécessaires pour maintenir la continuité et la qualité des opérations.

• Agir comme personne-ressource principale pour les incidents sur le parcours et communiquer efficacement avec le personnel et la gestion.
• Participer aux réunions de formation, mises à jour saisonnières et comités internes, et assurer le suivi des décisions.
• Assurer la documentation et la transmission précise des informations à l’équipe et à la direction.
• Définir clairement les attentes et encadrer le personnel de parcours, fournir rétroaction et mentorat.
• Promouvoir les valeurs de Ziptrek, le moral et l’engagement des employés.
• Soutenir les superviseurs et l’équipe de gestion dans les décisions opérationnelles et disciplinaires.
• Créer un environnement de travail sécuritaire, responsabilisant et motivant.
• Superviser quotidiennement les opérations de parcours, incluant la dotation et la planification des horaires.
• Effectuer des quarts de guide ou service à la clientèle si requis pour soutenir l’équipe et comprendre les opérations.
• Ouvrir et fermer le site, assurer la préparation et la sécurisation du parcours, bâtiments et équipements.
• Maintenir l’équipement et la flotte de véhicules en bon état, et organiser l’entretien nécessaire.
• Assurer le respect des horaires de départ et la qualité de l’expérience client.
• Effectuer les inspections quotidiennes de sécurité et agir pour prévenir les dangers.
• Intervenir efficacement dans tout incident, incluant sauvetage et évacuation sur le parcours.
• Former et sensibiliser l’équipe à la sécurité et aux procédures d’urgence.
• Assurer le respect des lois, règlements et normes en santé et sécurité.
• Participer au recrutement et à la formation des guides et guides seniors.
• Appliquer, créer ou réviser les procédures et programmes de formation selon les directives.
• Assurer le mentorat actif et le suivi des compétences de l’équipe.
• Participer à des comités internes : santé et sécurité, environnement, expérience employé, événements.

Compétences et qualifications

• Expérience minimale de 1 an en tant que Guide, de préférence chez Ziptrek, avec un historique de performance exemplaire.
• Expérience pertinente de 2 ans ou plus en guidage en hauteur est un atout.
• Compétences avérées en leadership et en prise de décision, avec au moins 6 mois dans un rôle de lead, senior ou superviseur.
• Certificat de Premiers Soins actuel de 16 à 80 heures selon les standards québécois.
• Être physiquement actif et capable de soulever jusqu’à 45 kg (100 lbs) et d’accomplir des tâches de gréement et d’opérations sur parcours.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication, avec capacité à transmettre clairement et de manière concise l’information tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Compétences techniques solides liées au guidage et aux opérations sur parcours, incluant les compétences de sécurité.
• Compréhension des procédures de gestion des risques et de santé et sécurité, particulièrement dans un environnement en hauteur et en plein air.
• Expérience en formation, enseignement ou mentorat d’employés.
• Compétences informatiques intermédiaires, y compris Google Drive et les systèmes internes de l’entreprise.
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision et à faire preuve d’initiative.
• Forte organisation, gestion du temps et attention aux détails.
• Enthousiaste, positif et capable de motiver et diriger une équipe efficacement.
• Polyvalence et capacité d’adaptation dans un environnement dynamique et exigeant.
• Volonté d’apprendre continuellement et de développer ses compétences professionnelles.
• Capacité à travailler pendant les périodes de pointe (week-ends, jours fériés) et à assumer des responsabilités de supervision en l’absence du gestionnaire de parcours ou du directeur de site.
• Bilinguisme obligatoire : maîtrise du français et de l’anglais, écrit et parlé. Le bilinguisme est requis afin de pouvoir accueillir et accompagner des petits groupes de clients anglophones, en leur expliquant les consignes de sécurité et toute autre information nécessaire à la bonne expérience touristique.
• Permis de conduire classe 5 valide.

Horaire, Formation & Bénéfices

Nous travaillons dans un village saisonnier, notre personnel travaille fort l'été et réserve ses vacances durant la saison plus tranquille - si vous avez l'intention de prendre de longues vacances de juillet à août, ce rôle n’est probablement pas le mieux adapté.

Nous prioriserons les candidats ayant une disponibilité pour l'ensemble de la saison d'opération.

• 5 à 6 jours par semaine
• Possibilité de stage dans le cadre de tes études